1.创新服务模式

一是从“跑部门”到“部门跑”的转变方便客户，2005年我院提出了“主动零距离服务”概念，陆续建立了深圳、海南等10处联络点，实行上门服务；二是积极打造“一条龙”的服务模式，所有办理事项的服务指南、工作流程和工作标准都统一公布在大屏幕，从接单、找单、发证书、仪器、核对到包装等环节，实行一个窗口“接件”、一个窗口“办结”、一个窗口“服务”的模式；三是预约式提货服务促双方共赢，不仅增加了收发室的出库量，节约了宝贵的库容量，同时也缩短了客户的提货等待时间。

2.创新服务手段

我院利用高科技手段打造“数字窗口”平台，积极为广大客户提供“看得见”的便利:一是仪器收发室采用条形码仓库管理系统，进一步提高仪器样品信息化管理水平；二是采用短信发送通知系统，电话查询、网上查询系统，使客户能在第一时间得知仪器完检情况；三是加强外网建设，通过最新动态、科室介绍、最新公告、咨询投诉等栏目加强双方沟通，有效地规范了工作程序，增强了工作透明度，提高了工作效率。

3.创新管理方法

一是实行全天候服务。从2001年起，除正常上班外，收发室还安排人员中午(12:00-14:00)值班；从2009年开始，收发室坚持采用两班倒工作制，有效地解决了工作量大和场地不足问题；二是免费为客户提供午餐。逢周一至周五中午，客户均可凭有效送检单到本院饭堂享用免费午餐；三是推行“星级考核”方案。提供客户服务评价系统，评选出星级员工，只有三星级以上员工才能拿全额奖金；四是营造更为人性化的服务环境。我院收发室实行敞开式零距离办公，设置有电子显示屏，可及时向客户公示仪器送检业务办事流程和其他相关信息，安装有电子监控系统，提高客户的放心度。

4.增设服务机构

在原有的广东计量测试技术服务中心和港澳校准实验室的基础上，近年来，我院与企业合作共建了广东省计量科学研究院振安模具检测服务中心，并将该中心作为广东省现代几何与力学计量技术重点实验室建设的一个重要组成部分，实现了计量技术机构与产业的直接对接；设立了航空运输危险品鉴定站，将鉴定业务直接服务于物流业，为航空运输空中安全护航；在海口、深圳、广州等地设立了8个业务联络处，为当地经济发展提供快捷的技术服务。